Obsługa reklamacji
Procesy produkcji i składowania produktów będących w ofercie ADEXBUD podlegają stałej kontroli. W przypadku pojawienia się jakichkolwiek wątpliwości prosimy o niezwłoczny kontakt z Działem Jakości ADEXBUD odpowiedzialnym za obsługę zgłaszanych reklamacji (reklamacje@adexbud.net). Aby maksymalnie skrócić proces oceny zgłoszonych zastrzeżeń prosimy o zapoznanie się z "Procedurą reklamacyjną-jakościową" oraz o skorzystanie z załączonego dokumentu PDF.
Procedura reklamacyjna-jakościowa:
- Zgłoszenie reklamacyjne klient zgłasza w formie pisemnej tj. na specjalnym formularzu (link poniżej) - protokole reklamacyjnym, opatrzonym datą przyjęcia zgłoszenia oraz podpisem klienta. Dopuszczalne jest także przyjęcie reklamacji napisanej przez klienta bez formularza ale niezwłocznie należy uzupełnić dane wg pkt. w formularzu. Od daty przyjęcia zaczyna płynąć czas 14 dni na rozpatrzenie reklamacji.
- Bezwzględnie muszą być podane dane dotyczące reklamowanego towaru oraz klient musi przedstawić dokumenty potwierdzające że reklamowany towar jest produkcji Adexbud (faktury zakupowe, nr partii i data produkcji) Bez tych dokumentów, reklamacja nie może być przyjęta i rozpatrywana.
- Należy określić czy Reklamujący jest podmiote gospodarczym, czy klientem indywidualnym, bo od tego zależy czy stosowane są przepisy Kodeksu Cywilnego czy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
- Określić datę stwierdzenia wady (ppkt. III 1 w protokole).
- Jeśli jest to niezbędne, przedstawiciel firmy Adexbud (doradca techniczno-handlowy lub przedstawiciel laboratorium) dokona wizji lokalnej na inwestycji na której reklamowany jest towar.Wynikiem takiej wizji jest zgromadzenie dokumentacji zdjęciowej i ewentualnie pobranie próbek do przebadania w siedzibie firmy. Wszystkie te dane oraz dokładny opis wady przedstawiony w protokole pozwoli z większą precyzja określić przyczyny wady.
- Należy określić jasno żądania reklamacyjne - czy zadośćuczynienie w towarze, ilość i inne parametry towaru.
- Protokół oraz całą zebraną dokumentację (faktury zakupowe, zdjęcia, próbki) zostaje dostarczona niezwłocznie do siedziby firmy do działu reklamacji.
- W przypadku uznania reklamacji, dział reklamacji przekazuje niezwłocznie do produkcji zlecenie produkcyjne wg żądań reklamacyjnych.
- W przypadku decyzji odrzucającej, odpowiedź reklamacyjną wysyła się pocztą elektroniczną (jeśli jest taka możliwość) oraz pocztą konwencjonalną za potwierdzeniem wysłania najpóźniej w 14 dniu od przyjęcia reklamacji (data na protokole reklamacyjnym).